이 글을 3줄로 요약하면
· "소리가 안 난다"는 증상 하나에 원인은 네 갈래이고, 손대야 할 화면이 각각 다릅니다.
· 스피커 아이콘의 상태와 장치관리자 목록만 보면 어느 갈래인지 대부분 구분됩니다.
· 드라이버 재설치는 마지막 순서입니다. 앞의 두 갈래를 건너뛰면 헛수고가 됩니다.
소리가 안 나는 상태는 한 종류가 아니다
화면 세 곳만 확인하면 어느 갈래인지 거의 정해집니다.
같은 "소리가 안 난다"도 윈도우 입장에서는 전혀 다른 상태입니다. 소리를 다른 장치로 내보내고 있는 경우, 소리를 처리하는 서비스가 멈춘 경우, 장치는 있는데 드라이버가 실패한 경우, 장치 목록에서 아예 사라진 경우로 나뉩니다.
확인할 곳은 세 군데입니다. ① 작업 표시줄 스피커 아이콘의 모양(빨간 X가 붙었는지), ② 소리 설정의 출력 장치 목록(원하는 장치가 목록에 있는지), ③ 장치관리자의 "오디오 입력 및 출력"(항목이 있는지, 노란 느낌표가 붙었는지). 이 셋의 조합이 아래 판별표의 근거가 됩니다.
한 가지 먼저 갈라둘 것이 있습니다. 특정 앱에서만 소리가 안 나는 경우는 드라이버 문제가 아닙니다. 소리 설정의 "고급 → 볼륨 믹서"에서 그 앱의 출력 장치와 볼륨이 따로 잡혀 있을 뿐입니다. 유튜브·게임·시스템 알림음까지 전부 조용할 때만 이 글의 판별표를 쓰세요.
증상으로 원인 좁히기
아이콘 모양과 장치 목록 상태로 갈래가 갈립니다.
| 증상 | 유력한 원인 | 먼저 볼 항목 |
|---|---|---|
| 아이콘은 정상인데 소리만 없고, HDMI로 모니터·TV 연결 | 출력 장치가 HDMI 쪽으로 바뀜 | 원인 A → 출력 장치 변경 |
| 절전에서 깨어난 뒤부터 조용해짐 | Windows Audio 서비스 정지 | 원인 B → 서비스 재시작 |
| 윈도우 업데이트 다음 날부터 소리가 안 남 | 드라이버 버전 교체로 인한 충돌 | 원인 C → 롤백 |
| "오디오 출력 장치가 설치되지 않았습니다" 문구 | 드라이버 손상으로 장치가 사라짐 | 원인 D → 재설치 |
| 장치관리자 오디오 항목에 노란 느낌표 | 드라이버 시작 실패 | 원인 D → 재설치 |
| 이어폰만 안 되거나 잭에서 잡음 | 잭·케이블 또는 오디오 칩셋 쪽 | 7번 항목 → 하드웨어 구분 |
원인 A출력 장치가 다른 곳으로 잡혀 있다
가장 흔하고, 손대는 화면은 하나뿐입니다.
모니터나 TV를 HDMI·DisplayPort로 연결하면 그 장치도 오디오 출력으로 등록됩니다. 윈도우는 새로 붙은 장치를 기본 출력으로 바꾸는 경우가 있어서, 소리는 정상적으로 나가고 있는데 스피커가 아니라 모니터로 가고 있는 상태가 됩니다.
1출력 장치 목록에서 실제로 쓰는 장치를 고른다
작업 표시줄 스피커 아이콘 우클릭 → "소리 설정" → 출력 항목에서 지금 선택된 장치를 확인합니다. 목록을 펼쳐 실제로 쓰는 스피커나 이어폰을 고른 뒤, 우측 화살표를 눌러 "오디오 테스트"로 소리가 나는지 확인합니다.
2앱별 볼륨이 따로 잡혀 있지 않은지 본다
같은 소리 설정 화면 아래 "볼륨 믹서"를 열면 실행 중인 앱별 출력 장치와 볼륨이 나옵니다. 여기서 특정 앱만 다른 장치로 지정돼 있거나 음소거돼 있는 경우가 있습니다.
3모니터를 쓰지 않을 때 자동으로 안 넘어가게 한다
HDMI 장치를 거의 쓰지 않는다면, 소리 설정의 "모든 사운드 장치"에서 해당 항목을 "허용 안 함"으로 바꿔 둡니다. 그러면 다음에 케이블을 꽂아도 기본 출력이 바뀌지 않습니다.
이 방법이 안 통하는 경우
출력 목록에 쓰려는 장치가 아예 보이지 않는다면 이 원인이 아닙니다. 목록이 비어 있거나 "오디오 출력 장치가 설치되지 않았습니다"가 뜬다면 원인 D로 바로 가세요.
원인 BWindows Audio 서비스가 멈춰 있다
재부팅 없이 확인과 복구가 끝나는 갈래입니다.
윈도우의 소리는 Windows Audio와 Windows Audio Endpoint Builder 두 서비스가 처리합니다. 앞의 것은 소리 자체를, 뒤의 것은 스피커·이어폰 같은 끝단 장치 목록을 관리합니다. 둘 중 하나라도 멈추면 장치는 멀쩡한데 소리만 사라집니다.
1서비스 창을 연다
Win + R로 실행 창을 열고 위 명령을 입력합니다. 목록에서 "Windows Audio"를 찾아 더블클릭합니다.
2시작 유형과 상태를 맞춘다
시작 유형이 "자동"이고 서비스 상태가 "실행 중"이어야 합니다. 멈춰 있으면 "시작"을 누르고, 이미 실행 중이면 목록으로 돌아가 우클릭 → "다시 시작"을 선택합니다.
3Endpoint Builder도 같이 확인한다
바로 아래 "Windows Audio Endpoint Builder"에도 같은 확인을 합니다. 이쪽이 멈춰 있으면 출력 장치 목록 자체가 비어 보이기 때문에, 원인 A로 착각하기 쉬운 지점입니다.
계속 다시 꺼진다면 서비스 자체가 원인이 아닙니다
시작 유형을 자동으로 바꿔도 재부팅하면 다시 멈춘다면, 최적화 프로그램이나 보안 도구가 이 서비스를 끄고 있을 가능성이 큽니다. 작업 관리자 시작 프로그램 목록에서 최근에 설치한 도구를 잠시 꺼 두고 다시 확인해 보세요.
이 방법이 안 통하는 경우
두 서비스가 모두 "자동 · 실행 중"인데도 소리가 없다면 서비스 층은 정상입니다. 증상이 시작된 시점이 업데이트 직후라면 원인 C, 아니라면 원인 D로 넘어가세요.
원인 C업데이트 이후 드라이버가 어긋났다
"어제까지 됐다"면 최신 버전을 찾기보다 되돌리는 쪽이 빠릅니다.
윈도우 업데이트는 오디오 드라이버도 함께 교체합니다. 새 버전이 메인보드나 노트북의 오디오 칩셋과 맞지 않으면, 장치는 정상으로 보이는데 실제 출력만 죽는 상태가 생깁니다.
1드라이버 날짜부터 확인한다
Win + X → "장치 관리자" → "오디오 입력 및 출력" 펼치기 → 사용 중인 장치 우클릭 → 속성 → "드라이버" 탭. 드라이버 날짜가 증상이 시작된 날과 겹치면 이 원인이 맞습니다.
2이전 드라이버로 되돌린다
같은 드라이버 탭의 "이전 드라이버" 버튼을 누르고, 사유를 고른 뒤 확인합니다. 재부팅한 다음 소리가 돌아오는지 확인합니다.
3되돌린 버전이 다시 덮이지 않게 한다
롤백만 해두면 다음 업데이트에서 같은 드라이버가 또 올라옵니다. 제조사 지원 페이지에서 모델명으로 검색해 정식 오디오 드라이버를 받아 수동 설치하면 버전이 고정됩니다.
"이전 드라이버" 버튼이 회색이면 이 갈래가 아닙니다
되돌릴 버전이 저장돼 있을 때만 활성화됩니다. 회색이면 최근에 드라이버가 교체된 적이 없다는 뜻이니, 업데이트 충돌 가설은 접고 원인 D로 넘어가는 게 맞습니다.
이 방법이 안 통하는 경우
롤백 후에도 그대로이거나 버튼이 비활성이면 원인 D로 가세요. 드라이버 파일 자체를 새로 올려야 하는 상태입니다.
원인 D드라이버가 손상되어 장치가 사라졌다
출력 목록이 비어 있거나 노란 느낌표가 붙은 상태가 여기입니다.
드라이버 파일이 손상되면 윈도우는 오디오 장치를 정상 등록하지 못합니다. 이때 "오디오 출력 장치가 설치되지 않았습니다"라는 문구가 뜨거나, 장치관리자의 오디오 항목 자체가 비어 보입니다.
1드라이버 자동 검색을 한 번 돌린다
장치관리자에서 오디오 장치 우클릭 → "드라이버 업데이트" → "드라이버 자동 검색". 항목이 안 보인다면 상단 "보기" 메뉴 → "숨겨진 장치 표시"를 켜고 다시 확인합니다.
2드라이버 소프트웨어까지 지우고 재부팅한다
오디오 장치 우클릭 → "장치 제거" → "이 장치의 드라이버 소프트웨어 제거" 체크박스가 있으면 함께 체크 → 확인. 재부팅하면 윈도우가 기본 드라이버를 새로 올립니다. 체크를 빠뜨리면 손상된 파일이 그대로 다시 설치됩니다.
3제조사 정식 드라이버로 마무리한다
기본 드라이버로 소리는 나지만 음질이나 기능이 이상하다면, 노트북은 제조사 지원 페이지에서, 조립 데스크톱은 메인보드 제조사 페이지에서 모델명으로 검색해 오디오 드라이버를 받습니다. 운영체제 버전(윈도우 10/11, 64비트)을 반드시 맞춥니다.
드라이버 자동 설치 프로그램은 쓰지 않는 편이 낫습니다
"드라이버를 한 번에 잡아준다"는 종류의 프로그램은 광고성 소프트웨어가 함께 설치되는 경우가 많고, 칩셋과 다른 드라이버를 넣어 증상을 키우기도 합니다. 제조사 공식 페이지에서 모델명으로 받는 쪽이 안전합니다.
이 방법이 안 통하는 경우
제조사 드라이버를 새로 넣었는데도 장치가 등록되지 않는다면 소프트웨어 범위를 벗어난 상태입니다. 7번 항목의 구분법으로 하드웨어 쪽인지 확인하세요.
소프트웨어인지 하드웨어인지 가르는 법
추측하지 않고, 윈도우 진단 도구와 교차 테스트로 확정합니다.
1오디오 문제 해결사를 돌린다
Win + I → "시스템" → "문제 해결" → "기타 문제 해결사"에서 오디오 관련 항목의 "실행"을 누릅니다. 서비스 상태와 기본 장치 설정, 드라이버 등록 상태를 자동으로 점검하고 고칠 수 있는 것은 고쳐 줍니다. 여기서 "문제를 찾을 수 없음"이 나오면 설정 층은 정상이라는 근거가 됩니다.
2다른 출력 경로로 교차 확인한다
USB 스피커나 블루투스 이어폰처럼 내장 오디오 칩셋을 거치지 않는 장치를 연결해 봅니다. 이쪽에서 소리가 나면 윈도우와 서비스는 정상이고, 문제는 내장 잭이나 칩셋 쪽으로 좁혀집니다.
3같은 이어폰을 다른 기기에 꽂아 본다
다른 기기에서도 안 들리면 이어폰·스피커 고장입니다. 다른 기기에서는 정상인데 이 PC에서만 안 된다면 잭이나 오디오 칩셋 점검 대상입니다.
| 구분 | 이런 특징이면 여기 |
|---|---|
| 소프트웨어 쪽 | 특정 업데이트 직후 시작 · USB·블루투스 장치는 정상 · 재부팅하면 일시적으로 돌아옴 |
| 하드웨어 쪽 | 드라이버 재설치 후에도 동일 · 잭에서 잡음 · 어떤 장치를 꽂아도 같은 증상 |
자주 묻는 질문
판별 도중 자주 막히는 지점들입니다.
Q.이어폰은 되는데 스피커만 소리가 안 납니다.
A.기본 출력이 이어폰 쪽으로 고정된 상태입니다. 원인 A의 1번 단계에서 출력 장치를 스피커로 바꾸면 됩니다. 이어폰을 뺐는데도 그대로면 잭 감지 문제일 수 있어 7번 항목의 교차 확인을 해 보세요.
Q.드라이버를 업데이트했더니 오히려 더 이상해졌습니다.
A.원인 C의 롤백으로 직전 버전으로 되돌리세요. 롤백이 안 되면 원인 D의 2번처럼 드라이버 소프트웨어까지 지우고 재부팅해 기본 드라이버로 되돌리는 편이 안전합니다.
Q.Windows Audio 서비스가 계속 자동으로 꺼집니다.
A.다른 프로그램이 서비스를 중지시키는 경우입니다. 시작 유형을 "자동"으로 다시 맞춘 뒤, 최근에 설치한 최적화·보안 도구를 시작 프로그램에서 잠시 꺼 두고 재부팅해 유지되는지 확인하세요.
Q.노트북인데 어떤 드라이버를 받아야 할지 모르겠습니다.
A.제조사 지원 페이지에서 모델명을 검색하면 "오디오" 또는 "사운드" 분류로 정리돼 있습니다. 모델명은 노트북 바닥면 라벨이나 설정 → 시스템 → 정보에서 확인할 수 있습니다.
Q.블루투스 이어폰에서만 소리가 끊깁니다.
A.이 경우는 오디오 드라이버가 아니라 블루투스 쪽 문제일 가능성이 큽니다. 같은 이어폰이 다른 기기에서는 안 끊기는지, 그리고 장치관리자의 블루투스 어댑터 드라이버 날짜가 최근에 바뀌지 않았는지부터 확인하세요.
함께 보면 좋은 글
같은 장치관리자 계열 오류를 다룬 글입니다.
장치관리자 코드 28 오류 — 드라이버가 설치되어 있지 않습니다 오디오 장치가 "알 수 없는 장치"로 잡혀 있을 때 참고하세요 · 눌러서 확인하기 → 장치관리자 코드 39 오류, 원인 3가지와 각각의 해결법 드라이버 파일이 손상됐을 때 나타나는 또 다른 코드입니다 · 눌러서 확인하기 →참고 문서 · Fix sound or audio problems in Windows (Microsoft 지원)
