이 글을 3줄로 요약하면
· 395002는 게임 파일이 깨졌다는 코드가 아니라 계정 인증이 거절됐다는 코드입니다. 블리자드 지원 문서도 이 번호를 "계정이 잠시 잠겼습니다, 몇 분 기다려 주세요"라는 제목으로 안내합니다.
· 그래서 게임 재설치나 무결성 검사로는 증상이 그대로입니다. 고칠 자리가 게임 파일 쪽이 아닙니다.
· 원인은 다섯 갈래입니다. 아래 판별표에서 자기 증상을 먼저 찾고 그 섹션만 처리하면 됩니다.
목차
3. 원인 A · 시즌 오픈·대규모 패치 직후 인증이 몰린다
4. 원인 B · 짧은 시간에 로그인을 반복해 계정이 잠겼다
5. 원인 C · 런처 캐시와 잔존 프로세스가 옛 인증 정보를 붙든다
395002는 정확히 무슨 코드인가
코드가 뜨는 자리가 어디인지 알면 손대야 할 곳이 절반으로 줄어듭니다.
395002는 배틀넷 런처에서 디아블로4를 실행한 직후, 또는 로그인 뒤 캐릭터 선택 화면으로 넘어가려는 순간에 나타납니다. 화면에는 "오류가 발생했습니다 (코드: 395002)"라는 한 줄만 뜨고 설명이 붙지 않습니다.
확인을 누르면 게임이 배틀넷 로비로 되돌아가고, 다시 접속을 눌러도 같은 번호가 반복됩니다. 게임이 실행조차 안 되는 것이 아니라 실행은 되는데 계정 인증 단계에서 되돌려 보내지는 형태입니다.
블리자드 지원 문서는 이 번호를 "Diablo IV Account Locked, Please Wait a Few Minutes (395002)", 즉 "계정이 잠시 잠겼으니 몇 분 기다려 달라"는 제목으로 다룹니다. 코드 자체가 제재나 파일 손상이 아니라 인증 거절을 가리킨다는 뜻입니다.
이 구분이 중요한 이유는 조치의 방향이 완전히 달라지기 때문입니다. 파일 손상 계열 오류라면 무결성 검사나 재설치가 정답이지만, 인증 거절 계열은 게임 폴더를 아무리 손봐도 결과가 바뀌지 않습니다.
재설치부터 하면 시간만 버립니다
디아블로4는 용량이 커서 재설치에 수십 분에서 몇 시간이 걸립니다. 395002는 재설치로 사라지는 코드가 아니므로, 아래 다섯 갈래를 먼저 확인한 뒤에 판단해도 늦지 않습니다.
증상으로 원인 좁히기
언제 뜨는지, 다른 기기에서는 어떤지 두 가지만 보면 갈래가 정해집니다.
| 증상 | 유력한 원인 | 먼저 볼 항목 |
|---|---|---|
| 시즌 오픈·대규모 패치가 열린 직후에만 뜬다 | 인증 서버 혼잡 | 원인 A → 대기 |
| 접속을 연달아 여러 번 누른 뒤부터 계속 뜬다 | 계정 일시 잠금 | 원인 B → 텀 두고 재시도 |
| 같은 계정이 휴대폰·콘솔에서는 되는데 이 PC만 안 된다 | 런처 캐시·잔존 프로세스 | 원인 C → 캐시 정리 |
| 인터넷은 멀쩡한데 배틀넷만 붙지 않는다 · VPN 사용 중 | DNS 캐시·경로 문제 | 원인 D → DNS 초기화 |
| 백신·보안 프로그램을 새로 설치한 뒤부터 생겼다 | 방화벽·백신 차단 | 원인 E → 예외 등록 |
| PC와 콘솔 양쪽에서 같은 시간대에 똑같이 뜬다 | 계정·서버 쪽 문제 | 원인 A·B → PC 조치 불필요 |
다른 기기에서 되는지부터 확인하면 절반이 갈립니다
같은 계정으로 콘솔이나 다른 PC에서 접속이 되면 계정과 서버는 정상이라는 뜻이므로 원인 C~E, 즉 이 PC 쪽만 보면 됩니다. 반대로 어느 기기에서도 안 되면 원인 A·B라서 PC를 건드릴 필요가 없습니다.
원인 A시즌 오픈·대규모 패치 직후 인증이 몰린다
이 갈래는 PC에서 할 수 있는 조치가 없습니다. 확인하고 기다리는 것이 정답입니다.
395002는 시즌이 열리는 시각이나 대규모 패치 직후에 특히 몰려서 보고됩니다. 같은 순간 전 세계 접속이 한꺼번에 들어오면서 인증 단계가 병목을 겪는 구간입니다.
이때는 내 PC나 계정에 문제가 있는 것이 아니라 순서를 기다려야 하는 상태입니다. 캐시를 지우든 재설치를 하든 결과는 같습니다.
1배틀넷 런처의 공지 알림을 먼저 연다
런처 오른쪽 위 종 모양 알림 아이콘을 눌러 점검·지연 공지가 올라와 있는지 확인합니다. 공지가 있으면 그 아래 조치는 전부 불필요합니다.
2같은 시간대 보고가 몰려 있는지 본다
공식 기술 지원 포럼과 커뮤니티에 같은 번호를 말하는 글이 몇 분 사이에 여러 개 올라와 있다면 개별 PC 문제가 아닙니다.
320~30분 뒤에 다시 시도한다
이 사이에 접속 버튼을 계속 누르면 원인 B(계정 일시 잠금)를 스스로 만들게 됩니다. 런처를 켜 둔 채 기다리는 편이 낫습니다.
이 방법이 안 통하는 경우
공지도 없고 같은 시간대 보고도 없는데 이 PC에서만 계속 뜬다면 서버 쪽이 아닙니다. 접속을 몇 번 반복했다면 원인 B로, 처음부터 한 번만 눌렀는데 뜬다면 원인 C로 넘어갑니다.
원인 B짧은 시간에 로그인을 반복해 계정이 잠겼다
블리자드 지원 문서가 이 코드에 붙여 둔 제목이 그대로 해결책입니다.
인증에 실패한 뒤 짧은 간격으로 재시도가 반복되면, 계정 보호 장치가 이를 비정상 접근 시도로 보고 일정 시간 로그인을 막습니다. 이 상태에서는 아무리 눌러도 같은 번호만 돌아옵니다.
공식 문서가 이 코드를 "계정이 잠시 잠겼습니다, 몇 분 기다려 주세요"로 안내한다는 점이 핵심입니다. 기다리는 것이 우회가 아니라 정식 조치라는 뜻입니다.
1배틀넷 런처와 게임을 완전히 종료한다
창만 닫으면 런처가 트레이에 남아 재시도를 계속합니다. 작업 표시줄 오른쪽 트레이 아이콘에서 우클릭해 종료까지 합니다.
2최소 5분, 가능하면 10분을 그대로 둔다
중간에 한 번씩 눌러 보면 대기 시간이 다시 시작될 수 있습니다. 타이머를 맞춰 두고 손을 대지 않는 편이 빠릅니다.
3런처를 다시 켜고 한 번만 접속한다
한 번 눌러서 안 되면 다시 5분을 기다립니다. 연타는 잠금을 연장할 뿐입니다.
이 방법이 안 통하는 경우
30분 이상 기다렸는데도 같은 번호가 뜨고, 같은 계정이 다른 기기에서는 정상 접속된다면 잠금이 풀린 뒤에도 이 PC만 막히고 있는 것입니다. 원인 C로 넘어갑니다.
원인 C런처 캐시와 잔존 프로세스가 옛 인증 정보를 붙든다
같은 계정이 다른 기기에서는 되는데 이 PC만 안 될 때 보는 갈래입니다.
배틀넷 런처는 로그인 상태와 지역 정보 일부를 로컬 캐시에 들고 있습니다. 점검이나 강제 종료로 이 캐시가 어긋나면, 서버가 정상으로 돌아온 뒤에도 런처가 옛 정보를 계속 내밀어 인증이 거절됩니다.
캐시 폴더를 지우는 절차는 블리자드가 지원 문서로 공개해 둔 정식 조치입니다. 폴더는 다시 만들어지므로 게임 데이터가 사라지지 않습니다.
1배틀넷 관련 프로세스가 남아 있는지 확인해 끝낸다
작업 관리자 프로세스 탭에서 Battle.net·Agent·Diablo IV 이름이 남아 있으면 선택해 작업 끝내기를 누릅니다. 프로세스가 살아 있으면 캐시 폴더가 지워지지 않습니다.
2캐시 폴더로 이동한다
탐색기 주소창에 위 경로를 그대로 붙여 넣고 Enter를 누릅니다. 숨김 폴더라 직접 찾아 들어가면 보이지 않습니다.
3Cache 폴더를 지우거나 이름을 바꾼다
되돌릴 여지를 남기려면 삭제 대신 Cache_old처럼 이름만 바꿔도 됩니다. 런처를 다시 실행하면 새 캐시가 자동으로 생성됩니다.
지우는 것은 Cache 폴더 하나입니다
상위의 Battle.net 폴더를 통째로 지우면 런처 설정까지 초기화되어 다시 로그인·재설정을 해야 합니다. 안쪽의 Cache 폴더만 건드립니다.
이 방법이 안 통하는 경우
캐시를 새로 만들었는데도 같은 번호가 뜨고, 웹 브라우저로는 배틀넷 사이트에 로그인이 된다면 런처 데이터가 아니라 통신 경로 쪽입니다. 원인 D로 넘어갑니다.
원인 DDNS 캐시·VPN이 인증 서버로 가는 길을 어긋나게 한다
인터넷은 되는데 배틀넷만 안 붙을 때 보는 갈래입니다.
배틀넷은 접속할 때마다 지역별 인증 서버 주소를 조회합니다. PC에 남은 DNS 캐시가 옛 주소를 들고 있으면 이미 내려간 서버로 계속 찾아가게 됩니다.
VPN을 켜 둔 경우도 같은 문제가 납니다. 계정 지역과 접속 지역이 어긋나면 인증 단계에서 되돌려 보내집니다.
1VPN·프록시를 먼저 끈다
아래 명령보다 이것이 먼저입니다. VPN을 켠 채 DNS만 비우면 다시 같은 경로로 돌아갑니다.
2관리자 권한으로 DNS 캐시와 IP를 새로 받는다
ipconfig /release
ipconfig /renew
시작 버튼을 우클릭해 터미널(관리자)로 연 뒤 위에서부터 한 줄씩 실행합니다. release 직후 잠깐 인터넷이 끊기는 것은 정상이고, renew에서 다시 붙습니다.
3런처를 관리자 권한으로 다시 실행한다
배틀넷 바로가기를 우클릭해 "관리자 권한으로 실행"을 선택합니다. 권한이 낮아 통신 설정을 못 쓰는 경우가 이 단계에서 걸러집니다.
공유기 재부팅은 마지막에 합니다
위 명령으로 PC 쪽 캐시가 비워지지 않았을 때만 의미가 있습니다. 순서를 거꾸로 하면 무엇이 효과가 있었는지 구분할 수 없습니다.
이 방법이 안 통하는 경우
명령이 정상 실행됐는데도 같은 번호가 뜨고, 최근에 보안 프로그램을 새로 설치했다면 통신 자체가 막히고 있는 것입니다. 원인 E로 넘어갑니다.
원인 E방화벽·백신이 배틀넷 통신을 막는다
보안 프로그램을 새로 깐 뒤부터 생겼다면 여기가 먼저입니다.
배틀넷 런처는 게임 실행 파일과 별개로 업데이트 에이전트가 따로 통신합니다. 방화벽 허용 목록에 게임만 있고 에이전트가 빠지면, 게임은 켜지는데 인증만 거절되는 형태가 됩니다.
방화벽 허용 앱 목록은 이 글 맨 위 화면에서 확인할 수 있습니다. 목록을 아래로 내려 게임과 배틀넷 항목이 개인·공용 양쪽에 체크돼 있는지 봅니다.
1방화벽 허용 목록에서 체크 상태를 맞춘다
제어판 → 시스템 및 보안 → Windows Defender 방화벽 → "방화벽을 통해 앱 또는 기능 허용"에서 설정 변경을 누른 뒤 체크합니다. 목록에 없으면 "다른 앱 허용"으로 실행 파일을 직접 추가합니다.
2백신 제외 목록에 게임 폴더를 등록한다
윈도우 보안의 제외 목록에 배틀넷 폴더와 디아블로4 설치 폴더를 폴더 단위로 추가합니다. 다른 백신을 쓰고 있다면 그 프로그램의 예외 설정에도 같은 폴더를 넣습니다.
3백신을 끄고 시험하는 것은 잠깐만
원인을 가리는 용도로만 잠시 끄고, 확인이 끝나면 바로 켭니다. 끈 채로 두는 것은 해결이 아니라 방치입니다.
이 방법이 안 통하는 경우
예외까지 등록했는데도 그대로라면 회사·학교 네트워크나 공유기 쪽에서 포트가 막혀 있을 수 있습니다. 휴대폰 테더링으로 한 번 접속해 보면 네트워크 문제인지 바로 갈립니다.
서버 문제인지 내 PC 문제인지 가르는 법
추측 대신 기록으로 확인하는 단계입니다. 여기서 갈래가 확정됩니다.
395002는 화면에 설명을 남기지 않지만, 런처나 게임이 비정상 종료됐다면 윈도우 쪽에는 기록이 남습니다. 이벤트 뷰어의 응용 프로그램 로그에서 그 시각의 항목을 보면 됩니다.
1이벤트 뷰어를 열어 오류 시각을 맞춘다
Win + R로 위 명령을 실행한 뒤 Windows 로그 → 응용 프로그램에서 오류가 뜬 시각의 항목을 찾습니다. 오류 모듈 이름에 배틀넷·게임 관련 파일이 적혀 있으면 PC 쪽 문제입니다.
2아무 기록도 없으면 PC 밖에서 막힌 것이다
런처가 멀쩡히 떠 있고 로그도 비어 있다면 프로그램은 정상 동작 중이고 서버 응답만 거절된 상태입니다. 원인 A·B로 좁혀집니다.
3다른 기기로 같은 계정에 접속해 본다
콘솔이나 다른 PC에서 접속되면 계정과 서버는 정상입니다. 그때부터는 원인 C~E만 보면 되므로 확인 범위가 크게 줄어듭니다.
자주 묻는 질문
검색으로 가장 많이 들어오는 다섯 가지입니다.
Q.재설치하면 확실히 해결되나요?
A.395002는 인증 단계에서 거절됐다는 코드라 게임 파일과 무관합니다. 재설치나 무결성 검사로는 대부분 바뀌지 않습니다. 위 다섯 갈래를 먼저 확인하는 편이 빠릅니다.
Q.계속 뜨면 계정이 정지된 건가요?
A.제재 코드가 아닙니다. 공식 문서도 "잠시 잠김"으로 안내합니다. 다만 몇 시간이 지나도 같은 번호만 뜬다면 계정 상태 자체는 고객지원 문의로 확인해 보는 편이 확실합니다.
Q.PC 사양이 낮아서 뜨는 건가요?
A.아닙니다. 그래픽카드·램 용량과 관계없는 코드라 하드웨어 교체는 도움이 되지 않습니다. 사양 부족은 프레임 저하나 다른 형태로 나타납니다.
Q.콘솔에서도 같은 번호가 뜨나요?
A.보고됩니다. 콘솔에서는 캐시 폴더나 DNS 명령을 쓸 수 없으므로 원인 A·B에 해당하는 대기와 재시도, 그리고 네트워크 연결 재설정 정도가 할 수 있는 조치입니다.
Q.캐시를 지우면 진행 상황이 사라지나요?
A.캐릭터와 진행 정보는 서버에 저장됩니다. Cache 폴더는 런처가 임시로 쓰는 데이터라 지워도 다시 만들어집니다.
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오버워치2 BC-153 로그인 오류 해결 순서 같은 배틀넷 계정 인증에서 막히는 다른 번호입니다 · 눌러서 확인하기 → 리그오브레전드 오류코드 004 해결 순서 런처 파일과 통신 경로를 함께 봐야 하는 접속 오류입니다 · 눌러서 확인하기 → 레인보우 식스 시즈 배틀아이 설치 오류 해결 순서 백신·방화벽이 게임 부속 프로그램을 막을 때의 대표적인 사례입니다 · 눌러서 확인하기 →참고 문서 · Blizzard Support — Diablo IV Account Locked, Please Wait a Few Minutes (395002)
참고 문서 · Blizzard Support — Deleting the Battle.net Cache Folder
